Un SMS promettant un gain ? Un clic sur Internet pour contacter une administration ou un professionnel ?

Publié le 20 février 2024

Attention, il s’agit peut-être d’arnaques ou de pièges aux numéros surtaxés et Internet+, dont le coût sera prélevé directement sur la facture de téléphone.

Parallèlement à son action d’enquête et de contrôle, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) met en garde les consommateurs contre ces abus. Suivez ses conseils et évitez les mauvaises surprises...

Comment déjouer les pièges ?

Attention aux SMS ou messages sur mon répondeur

Je peux recevoir un appel, un SMS ou un message sur mon répondeur d’un numéro commençant 06, 07 ou 09, 01, 02, 03, 04 et 05, me demandant de rappeler un numéro ou de cliquer sur un lien sous prétexte :
• d’urgence
• de gain attractif
• de démarches administratives
• de colis à retirer...
Avant tout chose, je me renseigne sur le numéro et sa tarification en consultant l’annuaire inversé : www.surmafacture.fr

Attention sur internet au « Click to Call » (cliquer pour appeler)

En faisant une recherche sur internet (médecin, vétérinaire, administration, etc.) on peut me proposer de cliquer sur un numéro pour appeler directement.
Avant tout chose, je me renseigne sur le numéro et sa tarification. Toutes les informations pratiques sur les numéros spéciaux sont disponibles sur le site www.surmafacture.fr

Attention aux abonnements Internet+

En naviguant sur internet, je peux cliquer, sans faire attention, sur un bouton qui m’abonne à un service payant. Cela peut arriver à la suite de nombreux clics qui réduisent ma vigilance.
Le coût sera prélevé directement sur ma facture téléphonique grâce à Internet+, la solution de paiement proposée par les opérateurs téléphoniques.
Elle permet de régler des services digitaux (VOD, musique, jeux,…) sans fournir ses coordonnées bancaires en étant prélevé directement sur sa facture téléphonique. Je peux être facturé jusqu’à 300 € / mois pour plusieurs abonnements Internet+.

Les bons réflexes !

1
Attention aux numéros inconnus. Je reste toujours vigilant et j’applique les deux mots d’ordre quand je ne connais pas un numéro ou lorsque je navigue sur internet : je ne clique pas, je ne rappelle pas !

2
Si j’ai un doute sur un numéro que l’on m’invite à rappeler : je consulte l’annuaire inversé sur www.surmafacture.fr pour connaître le service et le prix

3
Je me protège en activant l’option de blocage des appels vers les numéros surtaxés, auprès de mon opérateur téléphonique.

4
J’apprends à reconnaître la signalétique tarifaire des numéros surtaxés :
• vert = gratuit
• gris = prix d’un appel normal
• violet = numéro surtaxé
Quand j’appelle un numéro surtaxé, l’appel doit toujours débuter par un message d’information tarifaire.

Je ne comprends pas un montant inhabituel sur ma facture mobile ou fixe et je pense être victime d’une fraude aux numéros surtaxés ? Je dépose un signalement sur www.surmafacture.fr